Con el propósito de continuar fortaleciendo una atención centrada en las personas y promover relaciones basadas en el respeto, la empatía y la dignidad, el CESFAM María Elena Peñaloza Morales de Panquehue actualizó su Protocolo de Buen Trato para la Atención de Usuarios y Usuarias.
Este documento busca relevar el buen trato como un eje transversal del quehacer institucional, orientando el actuar de todos los funcionarios y funcionarias del establecimiento en cada contacto con la comunidad. Asimismo, entrega lineamientos para brindar una atención oportuna, respetuosa, humanizada y acorde a los derechos de las personas establecidos en la Ley N.° 20.584.
En este contexto, el protocolo recuerda que los prestadores de salud deberán dar cumplimiento a los siguientes principios:
a) Velar porque se utilice un lenguaje adecuado y comprensible durante la atención; cuidar que las personas que adolezcan de alguna discapacidad, no tengan dominio del idioma castellano o sólo lo tengan en forma parcial, puedan recibir la información necesaria y comprensible, por intermedio de un funcionario del establecimiento, si existiere, o con apoyo de un tercero que sea designado por la persona atendida.
b) Velar porque se adopten actitudes que se ajusten a las normas de cortesía y amabilidad generalmente aceptadas, y porque las personas atendidas sean tratadas y llamadas por su nombre.
c) Realizar acciones concretas de contención, empatía y respeto por el duelo de cada madre, u otra persona gestante, que hayan sufrido la muerte gestacional o perinatal, así como también para el padre o aquella persona significativa que la acompañe. El Ministerio de Salud dictará una norma técnica que establecerá los mecanismos o acciones concretas que deberán realizar los establecimientos de salud para resguardar este derecho Ley Dominga (N.° 21.371).
d) Respetar y proteger la vida privada y la honra de la persona durante su atención de salud. En especial, se deberá asegurar estos derechos en relación con la toma de fotografías, grabaciones o filmaciones, cualquiera que sea su fin o uso. En todo caso, para la toma de fotografías, grabaciones o filmaciones para usos o fines periodísticos o publicitarios se requerirá autorización escrita del paciente o de su representante legal.
e) La atención otorgada por alumnos en establecimientos de carácter docente asistencial, como también en las entidades que han suscrito acuerdos de colaboración con universidades o institutos reconocidos, deberá contar con la supervisión de un médico u otro profesional de la salud que trabaje en dicho establecimiento y que corresponda según el tipo de prestación.
La actualización de este protocolo reafirma el compromiso del CESFAM María Elena Peñaloza Morales con una atención de salud cercana, respetuosa y de calidad, fortaleciendo la confianza entre el equipo de salud y la comunidad de Panquehue.
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CESFAM María Elena Peñaloza Morales actualiza su Protocolo de Buen Trato para fortalecer una atención más humana y respetuosa
El documento refuerza los principios que orientan la atención a usuarios y usuarias, promoviendo el respeto, la dignidad, la empatía y la protección de sus derechos en cada prestación de salud.
